Bár sokan a HR-t pusztán adminisztratív feladatokkal azonosítják, valójában ennél sokkal többről van szó. A HR osztály a vállalat gerincét alkotja, és kulcsszerepet játszik a munkaerőkezelés, a tehetséggazdálkodás és a szervezeti kultúra kialakításában. 

Az HR nemcsak a belső dolgozókkal foglalkozik, hanem a vállalat és a külső világ közötti kapcsolatokért is felelős. A HR szakemberek segítenek építeni és fenntartani a vállalat jó hírnevét, és részt vesznek a közösségi kezdeményezésekben is.

A legjobb tehetségek felkutatása és megtartása kulcsfontosságú a vállalat sikeréhez. Az HR felelős a tehetségek toborzásáért, kiválasztásáért, képzéséért és fejlesztéséért. 

Mindemellett segít kialakítani és fenntartani a vállalati kultúrát. A pozitív munkahelyi légkör és az értékrend támogatása hozzájárul a dolgozók elégedettségéhez és elkötelezettségéhez.

A HR szerepe tehát sokkal több, mint a papírmunka és adminisztratív feladatok ellátása.  Azok a vállalatok, amelyek megértik és értékelik az HR fontosságát, gyakran versenyelőnyhöz jutnak, és képesek a tehetséges munkaerő megtartására és fejlesztésére. Az emberi erőforrások területe állandóan változik és fejlődik, és a vállalatoknak alkalmazkodniuk kell a változásokhoz, hogy versenyképesek maradjanak a dinamikus üzleti környezetben